سنوات مع إيميلات الناس!
أسئلة خاصة بموقع الأنبا تكلا على الإنترنت

أشكر أسلوبكم الرفيع في الرد على الإيميلات..

الإجابة:

إتيكيت الإنترنت، أو ما يطلق عليه "نتيكيت" Netiquette هو مصطلح تم إبتداعه للرد على من يقومون بتغيير هويتهم أو طرق تعاملهم من خلال الإنترنت..  وهو ينطوى على بعض أشياء عامة مثل عدم الكتابة بحروف كبيرة باللغة الإنجليزية مثل I WANT TO KNOW HOW TO DOWNLOAD THIS FILE PLEASE، أو ما يحدث مثل heeyyyyyyy, ansssweerrrr meeeeee pleeaseeeeeeeee، أو كما نرى باللغة العربية أشييييييييييييييياااااءء  غريييييييبة مثثثل هذه!  او أن يرسل أحد رسالة لا علاقة لها بهدف المجموعة البريدية أو المنتدى أو الموقع..  إلخ.

فمثلاً يكون من المقبول كتابة بعض الإختصارات مثل u بدلاً من you أو r بدلا من are أو thx بدلا من thanks في الدردشة وغيره، ولكن لا يكون من المناسب كتابتها في الرسائل البريدية أو غيره.. 

ها هي بعض القواعد التي ينبغي عليك ابتاعها بخصوص اتيكيت الأنترنت:

• فكر قبل أن ترسل!  فلا ترسل أشياء لا علاقة لها بالموضوع أو هدف الموقع..  كأن يسألنا مثلاً أحد الأشخاص هنا بموقع القديس تكلا عن كيفية إصطياد الخفافيش!  (وعموماً بخصوص الخفافيش فهي مفيدة جداً وليست مضرة كما يظن كثيرين)!!

• إختر الكلمات المناسبة التي تعبر عما تريد بدون إنفعالات..

• تذكر أنك ترسل ما ترسل إلى شخص وليس آلة Remember the human..  فأبدأ بإلقاء التحية: الأخوة الأعزاء، أو عزيزي، أو هاي، أو سلام، أو السلام عليكم أو أي شيء!  فلا تبدأ الرسالة بـ: عايز برنامج كذا..  أو إنتوا ليه مش بتعملوا كذا..  أو غيره! 

• قم بالتعريف بنفسك، أو ملء الخانات المطلوبة مثل الإسم والبلد..  فهذا يساعد كثيراً في الرد..

• كن واضحاً!  فقد يرسل لنا مثلا أحد الأشخاص هذه الجملة: "بحر من الدموع".  ثم لا شيء!  فلا نعرف ماذا يقصد..  هل هذه ترنيمة يريدها، أم يريد كلماتها، أم شعر كتبه ويريد أن يرسله، أم هو يعبر عن حالته الشخصية، أم هذا اسم موقع يريد إضافتة، أو كتاب يريده...؟!!!  فقم بتوضيح ما تريد بالضبط، بالعنوان والإسم والموضوع.. 

• يرسل البعض رسائل شتائم أو هجوم بطريقة متدنية..  وهذا الأمر بالطبع ضد الدين نفسه، وليس فقط ضد الأتيكيت!!  ولكن المهم أن هؤلاء يرسلوا ما أرسلوه، ولا يكتبون الإي ميل الصحيح الخاص بهم لنستطيع بالرد على إستفساراتهم، أو على الهجوم، أو توضيح ما خفي عليهم، أو حتى الاعتذار..  وما يفعله هؤلاء هو بالبطع لا علاقة له بالشجاعة أو المنطق الشخصي، حيث لا يوجد لديهم القدرة على فعل هذا وجهاً لوجه، ولا حتى يحتملون الرد نفسه!  فلا تكن منهم!  هذا المقال منقول من موقع كنيسة الأنبا تكلا.

• مرة ثانية، كن واضحا!  فقد يرسل شخصاُ شكوى من مشكلة معينة، بدون أن يحدد كل أبعادها..  كمن لا يستطيع تحميل ملف معين..  فلا ترسل لنا رسالة تقول أن الموقع به مشاكل ثم تسكت!  بل إرسل إسم الصفحة، وعنوانها إن أمكن URL، وما هو اسم الملف أو الملفات التي لم تفتح معك، أو فتحت بمشاكل، وما هي طبيعة المشاكل، أو رسالة الخطأ error التي ظهرت..  أو مثلاً يتحدث شخص عن خطأ رآه ويتناوله من كل جانب، بدون أن يذكر أين رأى هذا الخطأ!

• كن مختصراً قدر الإمكان، فلا تكتب مشكلة طويلة عريضة..  كن محدداً وصريحاً..  وإذا طُلِبَ منك معلومات أكثر بعد ذلك، فقم بإرسالها.. 

• إحترم خصوصية الغير!  فعندما يراسلك أحد، أو تجد رداً، فلا تقم بوضع عنوانه في لائحة عناوين المراسلات contact list الخاصة بك، ثم ترسل له ما يريد وما لا يريد! 

• لا تقم بنقل محتوى مواقع أخرى وترسله لآخرين كأنه منك.. وضح المصدر وضع رابط الموقع أسفل الموضوع، أو بالأولى ضد الرابط فقط بدون نسخ الموضوع نفسه..

• إقرأ أو ابحث أو تصفح قسم الأسئلة جيداً قبل أن ترسل طلب لشيء معين، أو سؤال خاص..  وكذلك يفيدك قسم "خريطة الموقع" في هذا أو البحث في الموقع من خلال جوجل أو غيره..  فكيراً ما يرسل لنا أشخاص طلباً لأشياء هي موجودة بالفعل، بل وواضحة أيضاً!